社群运营管理、增长及可持续核心:传递价值感知

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一个群管理得好不好,我认为,关键看用户对群的价值感知。

这种情况,我大概率会退群,因为进群后,毫无价值感知。
运营者所做的管理行为,其实也是围绕塑造群价值,和传播用户感知,你细品。

上一节提到,做社群运营,其实就是做价值体系分配,社群生态里的每一个群体,都可以得到自己想要的价值或利益,这才是健康的发展模式。

#不要你觉得有用,要用户(我)感知到,觉得有用!

否则就容易出现用户进群大量流失,运营者没有动力,得不到与付出相匹配的收益,逐渐疏于管理,最终群生态破灭。

用户从入群,活跃,到长留存,二次活跃,大都满足了2个条件:群价值感知和群价值正向获取。

如下图所示:

社群运营管理、增长及可持续核心:传递价值感知

 

说白了,这群对他真的有用!(正向价值获取),或这群看起来还不错(群内他人有价值获取,收获价值感知)。

扯这些,是想表达一个观点,管理群,其实就是在管理群的价值体系,让群内的成员收获价值和价值感知,这样群才能稳定存在,再加持一些裂变、引流手段后,群规模、数量达到稳定、可持续增长。

群如何管理呢?

之前我们提到,用户入群会有六大需求驱动,而通过塑造群服务,来满足用户需求,就是群的价值线。

各行各业的社群业务线都不同,做电商,教育行业目前是最多的,有做群发优惠券,种草安利拿返利,也有做课程免费体验,推正式课程、转介绍及知识付费社群等等,一些大品牌可能还会做纯服务维系的社群。


这个就不展开讲了,大家的社群核心业务是啥,就围绕这个来搭建自己的群服务,用户为啥而来,就尽可能满足好了。

我举个例子吧,对于游戏产品的群来说,通常会通过福利吸引、社交吸引、官方服务吸引、游戏养成吸引等驱动用户入群,那这个群的价值管理思路就如下:

社群运营管理、增长及可持续核心:传递价值感知

 

其实并没有什么难点,只有能洞察用户的需求,然后配套群服务来满足,做价值线,就是OK的。

关键还是体系配套,细节执行,以及过程中的管理问题

因为现实中,作为社群运营负责人,远没这么简单,就拿负责的群数量来说,少则几十,多则几百上千。

多群管理会存在哪些问题呢?

第三方社群工具,这个网上大把,可以自行搜索查阅,之前我在用的wetool已经被封,目前还没听说哪个第三方工具会非常稳定,只要商家业务做大被腾讯盯上,挂掉都是迟早的事。

其他问题则会因人,因行业而异,也需要大量的实践,不展开说了,但核心其实没变化,无非就是让多群协同管理更有效率,集中资源,做用户需求最迫切的价值体系搭建及让用户感知到。

单群价值线稳定,多群同步管理效率高,用户价值感知好,整个社群生态才会保持良性发展。

社群运营管理、增长及可持续核心:传递价值感知

 

接下来呢?做引流,裂变。

目标人群源源不断的来了,群价值线和感知到位,长留存和活跃就不是问题。

毕竟鱼塘大了,鱼养好了,收获的季节才会可期。

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