如何让老客户主动给您转介绍新客户?让客户一生二,二变四,四……

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营销中有一条黄金法则:开发十个新客户,不如维护一个老客户。每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5。

老客户推荐,可以帮我们减少获取信赖的时间与成本,口碑的力量,会带来连锁反应以及成倍增加的利润。

客户转介绍是一种省力、有效、快速建立客户信任的好方法,也是"一生二,二变四……"连锁开发客户的方法之一。

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转介绍的优势:开发成本较低;沟通成本低;效率高;客户资质普遍较好;建立信任关系快。

那么如何有效转化客户进行转介绍呢?前提是我们要明白3个关键点

1. 客户是否愿意给你转介绍?

2. 怎么转介绍更有效?

3. 如何让客户自愿、主动的帮你转介绍呢?

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一般来说,愿意给你转介绍的老客户可分为这样4大类:

01

不要任何好处,就给你转介绍

这种客户比较喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉。这很好办,跟这类客户交往就抓住每次让他好好表现自己的机会,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后颁发荣誉奖之类的,多给他表现的机会,让他尽兴。

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02

很现实,要金钱上的好处

对于这类客户,你可以很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,在利益的推动下他会主动给你转介绍,同时量不比第一类客户差。

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03

既不要荣誉也不要金钱,要帮忙

这类客户给你成功介绍几个客户后,就会婉转的告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸。相反,如果你把他需要帮的忙帮到他满意,那么恭喜你,他会记住你的,并且以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的。

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04

什么要求都没有,单纯和你交朋友

这类客户对你什么特别的要求都没有,跟你具有很单纯的友谊,就像好朋友一样。这类客户给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,但是当遇到合适的有需求的人,他会把这个人转介绍给你,仅限于遇到了就介绍,遇不到就算了。

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这类客户对任何经销商来说都很够意思,毕竟是免费,不要任何报酬的在帮你,这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。

让顾客转介绍的三个最佳时机

1. 当顾客购买你产品的时候。

2. 你为顾客做了一些事情,顾客对此表示感谢或赞赏之时。

3. 你的产品和服务得到顾客认可时,就可以向顾客提出转介绍要求。

【经典话术】感谢您信任本店,像您这样的成功人士,周围一定有不少的朋友,也需要我们的产品,如果有请您帮我做做引荐,您看怎么样?

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做好顾客转介绍的3个注意事项

1. 真诚服务,最好服务比顾客预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务, 顾客满意了才愿意给你介绍。不轻视顾客的人脉力量, 不以顾客消费多少论价值。 诚挚地为顾客服务,得到转介绍只是时间的问题。

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2. 要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点,这样顾客转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

3. 让顾客在转介绍中得到的利益多一点, 拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案, 是吸引更多顾客转介绍的好方法。

篇末语

每个客户的背后都有250个准客户,不要把客户当做一桶油,而要当做一个矿,你将获得源源不断的油。

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