电商客服价格类话术:顾客说贵了,怎么回复

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客服在日常与顾客沟通的过程中,经常会遇到顾客说“太贵了”或者“能便宜点吗?”遇到这类顾客如何回复,才能既然顾客满意,又能成交订单的好话术呢,小编今天就来给大家分享几个:

1、回来质量不好怎么办?

您好,我们这个产品已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢!您好,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,淘宝支持7天无理由退换货,保障您的权益。

2、是否有赠品

工厂出货都没有附带礼品这些的,商品送的活动礼品都是一点小小的心意送您的。

3、可以优惠点吗?

哥哥,咱们的价格都是非常实惠的哦。咱们(品牌名)一直是立志用更好的产品与服务给您带去更完美的体验呢。

4、赠品为什么收到货再发出呢?

我们的商品和赠品不在一个库房哦,正常赠品会在饭煲签收并分享使用心得之后给您出发,和商品不是同一个快递,如果您还没有收到,可以在09:00-23:45联系线上客服。

5、有没有优惠券

这款是直接秒杀价****元呢,无需领券就可以享受了呢。

6、价格为什么不一样

同一个款式,就是颜色不一样。两款质量是一样的,不过由于白色****的工艺更加复杂呢,通过质检的合格率比****的要低的呢,所以一般情况下,白色的相对价格要高的呢。

7、是否和实体店一样的呢

您好,同模号款色的产品材质相同的呢~产品定价策略也是统一的,由于线上线下的活动力度不一样,所以优惠后的价格也会有所不同的,查看不到实体店的活动哦,另外全国分店铺货不同,每个店铺款式库存会有不同,部分款式在门店是买不到的,售后服务全国联保,请您放心购买的。

8、涨价了(价格变了)

您好,我们的活动是不定期举行的,活动档期不同优惠力度是不一样的哦。

9、色差

本店所有商品都是以实物拍摄的哦,后期精心修制及色彩调整,尽量与实际商品保持一致,但由于灯光、显示器色彩及偏差及个人颜色等的理解不同,这是避免不了的。

10、再便宜点(套路)

这让我很为难耶,这样吧我请示一下领导,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,您稍等,我快去快回!过一段时间后,最好不要超过三分钟:还在吗?我刚才请示了一下我们领导,可以给您折扣的哦,但是收到宝贝满意的话给个好评,或者这样:价格已经是利润低价在售了,这样吧,我做主给你多送点礼品。

11、其他店铺便宜

您好,价格和质量两方面您会选哪一项呢?您愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?假如买了不称心怎么办?您愿意不要我们公司良好的售后服务吗?XX先生,有时候我们多投资一点,来获得真正要的产品,这也是蛮值得的,您说呢。

12、不能便宜,我就走了

通过刚刚的了解,觉得您也特别识货!相信也是非常关注该产品的价值的。对于其他商家的行为,我们也是无法干涉的。我们不少老客户经常在我们店买了又买,他们是知道的,我们提供的不仅仅是低价格的,更重要的是高价值!相信我们产品和服务会让你满意的。

您好,这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦的,我也看出您购买的诚意了,算了,真的是磨不过你呀,我帮你申请一个代金券吧,其他顾客可是没有这样的特别照顾的哦(领券页面)

13、嫌弃贵

我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品,正所谓“一分钱,一分货”主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和抵挡的包装有很大感官差别的。

14、可以便宜点吗?

现在是活动价格哦,比如日常价格已经是优惠 很多的呢,而且我们店铺开通了价保15天的服务,所有的商品都是支持的,所以您买贵了咱们是可以给您退差价的,所以不用担心买贵的呢。

15、再便宜点

价格我们是比不完的,我们是追求产品的质量,产品都是一分钱一分货的,质量好您自己也用的放心。现在活动期间下单满**还能减**元呢。

16、可以再优惠一点吗?

实在抱歉了小主,不支持议价,我们都是定价销售的,都是最优惠的价格了哦,您可以在店内首页领取优惠券后下单,保证物美价廉,物超所值的哦。

17、帮我改下价格

您好,实在抱哈,这边暂时没有改价的权限哦,您可以先拍下哈,收货联系我们退您差价呢~

18、再便宜点

我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品,如果降价:一是老板不允许的降价销售,我是要从我的工资中贴钱的;而是销售不公平的,我们这个产品一直都是统一价格销售的;第三是物超所值不能降价的。

大家可以将以上话术添加到易聊天中,方便以后更好更快地回复客户哦!减少后续复制粘贴的麻烦~,,可以说是客服人手必备的聊天神器~大家可以自行去下载使用哈!

以上就是《电商客服价格类话术:顾客说贵了,怎么回复》的全部内容,如果你觉得对你有所帮助m有需要的小伙伴也可以尝试下哦,我们还会不定期跟大家分享电商内容,欢迎随时交流哦。

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