企业的私域化玩法

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这两年总能听到一个词——“私域流量”,传统的营销策略在公域流量上已经行不通;而私域流量和公域流量就是相反的,私域流量免费的、不受时间限制的、可任意频次直接触达到用户的渠道,近年来各种企业都进行了尝试;本文作者详细解读了企业的私域流量玩法,我们一起来看一下。

万字深度详解:企业的私域化玩法

“坚定不移做有价值的事情,美好的结果自然而至。”

感谢支持,我的佛系更新又来了。

这篇文章,信息量很大,全文破万字,希望能从另一个角度阐释“私域化”,期待对大家有所启发。

使用指南:

1)文章确实很长,文章目录列在了下方,不能卒读,就按需自取。

2)文章中我把关键要点标了重点,略读者可着重查看。

3)文章术语较多,小白请在老司机陪同下观看。

 

一、前言:我是怎么看私域的?

我是坚定看好这一波“私域流量”所带来的企业数字化变革的。

“私域流量”的概念,确实有烂大街的迹象,蹭热度的海报导师们多有贡献;但企业数字化,以及MarTech(营销技术)的变革,我不敢说是绝对正确的方向,也是一般正确的方向。

就像特斯拉没进中国之前,一大波国内车企造一些劣质新能源车,就能套取国家补贴,新能源概念,才出道就臭了。

但特斯拉进场以后,充分发挥了鲶鱼效应,驱逐走了之前的劣币。

国内新能源车品牌,诸如蔚来、小鹏、理想,才开始成长起来。

你看,错的可能不是概念,而是出场顺序。

直播带货、短视频、种草…这些命题当然是很火了,但都只是风口层面;和私域化相比,他们并不是一个更高级的存在。

企业私域化会是一个比较革命性的偏商业底层基础设施一样的东西。

现在,市面上做数字营销、以及各种民间私域玩法的企业很多。

但在我看来,基于微信生态所建构的私域流量,会是绝大多数中小企业数字化升级,最有效的方式。

 

二、中国私域生态发生和存在的原因?

广告界有一句名言:“我知道我的广告费有一半被浪费掉了,可不知道浪费在哪里?”。

“被浪费掉的另一半广告费”就像广告界的“哥德巴赫猜想”,侧面说明了物理世界里的商业,是有多么的不“节能环保”。

如何提高营销的效率?一直是企业长期求索和企图回答的问题。

在中国,线上营销的自主性,永远都绕不开阿里、腾讯、头条、百度、美团、京东…这些超级数据中枢,他们存储了关于我们的大量的数字痕迹,并且都各自为战的力图把所有商业行为闭环化。

现在,视频号也开始开放直播和小店功能,抖音也开始屏蔽第三方电商平台,就是明证。

每一家超级巨头都在试图构建所有你需要的商业能力,并让你圈养在其生态里。

数据显示,2019年京东获客成本是298元/单,平台业务货币化率(广告占营收的比例)8%;阿里巴巴对应的是405元/单,货币化率4%;有些头部企业,广告投放甚至占到营收的20%。

流量都是在平台买来的,成交后,又得继续购买新的流量触达新的客户——“天下苦秦久矣。”

同样,你以为只做线下实体,就能独善其身了吗?

先不论高昂的房租成本,就像疫情这样的黑天鹅事件发生,那些没有线上营销阵地和营销资产的公司,才是死的最快的。

流量可控,性价比高,并且可以做深入服务、精细化运营的营销方式,成为中小企业的渴求,而这些正好又是私域流量所具备的——这正是私域生态在中国存在和发展的原因。

其实中国企业的数字化变革,已经由来已久。

我的大学专业——IE工程,学的那些准时制生产、BOM表(物料清单)、安全库存……就是第一代数字化——ERP(企业资源计划)的重要组成部分。

当时的数字化,解决了企业内部的生产、制造、存货、运输、财务等问题。

工厂在ERP的思想和相关工具的帮助下,进行生产进度安排、编制成本预算,实现了单个企业内部的“场”与“货”的数字化升级。

后来,随着互联网的发展,许多品牌商开始和消费者在线上触达,电商网购这种更为精准的人货匹配方式,带动了企业数字化进入到2.0阶段。

但此时,上文提到的那些中心化平台,在红利过后的问题就凸显了出来;因此企业的流量沉淀和客户私域化进程,就变得刻不容缓了。

当然你也许会说,中心化平台红利是过去了,但我在淘系、头条系、美团也有粉丝啊,为啥还得再搬运到微信来呢?

因为淘系、头条系的粉丝是不完全可控的,粉丝量不直接决定曝光量,因为有算法在调整分配,去阿里的流量基本是充公的,进微信的才算客户私域化。

 

三、为什么微信生态会是企业数字化升级的主战场?

那么,你可能就会问,为什么微信生态会是企业数字化升级的主战场?

因为微信是几大超级平台中,唯一一个愿意把用户的互动和用户的所有权,交还到品牌商自己手上的平台。

并且微信生态又有着如下几点的优势:

 

1. 高度的自定义属性

腾讯内部底层整合了诸如:微信公众号、微信支付、小程序、腾讯广告、腾讯云、企业微信、视频号、社群、直播等工具,以及开放的第三方微信生态服务商(他们提供了SCRM系统、裂变系统、拼团分销系统);给予了企业主从客户旅程设计、触点营销自动化到功能、模式自定义的能力。

 

2. 社交化属性

微信社交化的魔力在于两点:一是多触点,二是裂变性。

微信的触点非常多,比如:公众号推文、模板消息触达、朋友圈触达、社群触达、多元化泛内容(视频号、直播)、1V1私聊、广告等。

按广告分享的便捷性和触达来说,应该是最为方便的。

很多公司,在微信生态里,也把裂变营销,玩到了极致,形成了很多打法;助力、分销、任务宝、群裂变,玩法花样百出。

 

3. 销售线索的转化中枢

对于试错成本高、信任要求高的行业,每一个客户从刚刚进入销售通道到最终完成付费的整个购买旅程,是需要将潜在客户拉入客户体验旅程中;并通过不同的内容,多次对客户进行穿插教育,才能实现漏斗转化加速的。

当然,整个教育的过程,不同行业不同产品,周期是长短不一的;但是你在其他平台如果需要触达客户,都是一次费用的投入,而基于微信生态的触达,就会非常便宜且短路径。

 

四、什么样的企业类型适合私域运营的玩法?

在《国信证券:2020私域流量深度研究》的报告中,大致把企业主对是否要做私域运营的考量,总结成了如下的7点要素:

  1. 试错成本:信任要求越高,越适合私域流量;信任要求越低,公域流量投放越适合。
  2. 品牌力:品牌力越强,因为公开投放的资源非常丰富,效果也是正向的,更适合公域投放;品牌力越小的,通过私域运营的性价比更高。
  3. 忠诚度:一般试错成本高的品类用户忠诚度就高;忠诚度越高,代表后续客户维护成本越低,私域运营性价比就更高;忠诚度越低,代表后续客户维护成本越高,公开投放效果更直接。
  4. 购买周期:购买周期(复购周期)越长,客户维护成本越高、维护难度越高;购买周期越短,客户维护难度越低。
  5. 受众精准度:受众精准度(画像客户)越高,私域运营效果越好;受众精准度越低,私域运营效果越难以衡量,越适合公开投放。
  6. 产品差异化:产品差异化程度越高,越容易产生独特的受众以及更强的忠诚度,进一步更适合私域流量运营;产品差异化程度越低,越适合公域投放。
  7. 客单价:客单价越高,代表在相同 ROI 下,私域流量可投入资源可以更多, 更适合私域流量运营;客单价越低,私域运营性价比越低,典型私域行业如医美。

 

五、部分行业的私域运营适用性的解析

接下来,我们继续从上面的七个要素组合中,进一步分析不同业态,对于私域运营的适用性。

 

1. 7种要素全部/基本符合

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典型行业:教育培训、婚纱摄影、医美行业等。

我们试着从这7个要素角度来看,剖析一下教育行业的私域适配度:

  1. 试错成本:教育行业试错成本高,依赖企业和用户建立长期信任关系或者这种信任的传递;
  2. 品牌力:绝大多数的教育品牌基本局限在区域范围,品牌性不够,行业分散性、小作坊式机构居多;
  3. 忠诚度:一旦付费后,用户的忠诚度高、续约率也高;
  4. 购买周期:K12的课外购买周期短,但也存在淡旺季之分;
  5. 受众精准度:受众要求较为精准;
  6. 产品差异化:产品差异化程度高;
  7. 客单价:较高;

我们可以看到,教育培训行业是非常典型的适合私域流量运营的行业,尤其在K12课外辅导领域。

婚纱摄影行业也基本符合私域运营的玩法,并且客户有较为强烈的看样片、看风格的需求,只是复购周期上很难提频;但也可以在特定场景下,延长客户的生命周期,比如家庭生活照、职业照、亲子照等业务的开展。

医美行业是对销售专业性要求比较高的,信任对销售有明显推动的作用;这就更加需要长期的孵化,并在私域的环境中用专业洞见建立信任;加之医美行业是非常依赖,在公域通过广告获客的行业,私域运营的建立,能够减少其投放的成本,也方便MGM(老客带新客)的开展。

我们也可以看到,一些高端金融保险产品,也属于此类,非常适合做私域运营转化。

 

2. 7种要素比较符合

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典型行业:国产美妆/汉服/二次元产品。

我们来剖析一下国产美妆行业的私域适配度:

  1. 试错成本:试错成本低,但销售专业度要求比较高;
  2. 品牌力:相较于国际品牌,国产品牌力相对较弱,品牌广告投入有限;
  3. 忠诚度:一旦形成购买,用户的忠诚度也较高;
  4. 购买周期:购买周期短;
  5. 受众精准度:受众要求较为精准,画像客户要求高;
  6. 产品差异化:产品差异化程度高,但多为OEM&ODM,所以有不少平替产品(平价替换);
  7. 客单价:较低;

小众品牌、利基产品、或者有独特价值主张的产品,基本都属于这一类,这类人群多数是需要有社群认同的,以及可能需要对产品有专业洞见(化妆知识、汉服配饰);因而但凡入坑,都会有较高的忠诚度和复购率。

私域化的运营,能够很好的帮助品牌,形成差异化认知以及身份认同。

 

3. 7种要素一般符合(一)

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典型行业:食品饮料/减肥代餐、商超、白牌。

此类型典型的特点就是无需精准定位的受众,且竞争较为激烈的品类。

我们不妨试着来剖析一下减肥代餐行业的私域适配度:

  1. 试错成本:试错成本低,但要形成产品信任,还需要大量的信任状,此类产品本身已被微商过度宣传过,如何重构信任,形成认知差异,是比较重要的工作;
  2. 品牌力:品牌力相对较弱,品牌广告投入也有限,主要以经销商铺货的方式销售;
  3. 忠诚度:效果如果不明显,很容易产生负面评价;
  4. 购买周期:购买周期短;
  5. 受众精准度:受众的精准度要求也不是太高,偏大众化产品;
  6. 产品差异化:有较为差异化的产品卖点;
  7. 客单价:较低;

很多食品饮料类快消品,本身就是面向大众且竞争较为激烈的商品,客户购买还是比较看中品牌力的;因此品牌天然需要在公域池中“刷存在感”,这就意味着天量的广告投放。

而广告的投放,所带来的流量,如果只用这么一次的话,就是极大的浪费;因而在强势曝光的背景下,如何将流量巧妙的搬运到私域池中,就是当务之急了;有了私域池,之后再以导购和内容曝光来保持曝光量,是很好减少公域营销投入的方法。

针对那些品牌力弱、营销预算少的中小品牌,甚至是“白牌”(没有一点品牌知名度)的产品或者一些线下商超;在公域池里,那点预算,根本就打不起一点水花;因此尤其需要运营私域流量,以性价比为首要卖点,通过低价优势聚集起初始流量池,再用利润附加值更高的产品来实现盈利。

这一点在社群生鲜团购中体现就很明显。

初级农产品越来越成为聚集初始流量池非常有效的引流产品,这也是为什么如此多红人电商,都是以农产品作为带货首选。

 

4. 7种要素一般符合(二)

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典型行业:房地产中介、汽车4S店;一些SaaS系统及ToB企业。

此类型典型的特点就是客户决策极其谨慎且理性,用户培养周期特别长。

我们以4S店来剖析一下:

  1. 试错成本:因为价格非常高,因而决策一旦出错,成本代价很高;
  2. 品牌力:汽车作为奢侈消费品,本身就是大型企业才能提供的,因而品牌投入也较多;
  3. 忠诚度:除了特别高端的汽车品牌,相对于经济适用型的汽车产品,客户的忠诚度就会受价格因素影响;
  4. 购买周期:购买周期长,衍生服务也不够高频;
  5. 受众精准度:受众的精准度比较高;
  6. 产品差异化:有较为差异化的产品卖点;
  7. 客单价:较高;

其实不论是卖房、卖车,都是很类似做B端生意的行业的。

传统销售的基础是基于品牌信任:客户通过某个品牌打出的广告,意识到自身存在的某一个问题;然后联络商家;商家现场为客户做展示和提供专业资讯;最后商家与客户建立信任——这是目前ToB行业,以及卖车卖房这些重决策行业的通常做法。

但新一代销售则更多以专业洞见为基础:客户阅读网络文章意识到自身的问题;客户通过线上媒体搜索专业资讯;客户从网站提供的专业问题咨询中产生了信任;最后客户联络商家,完成购买。

我想很多企业,应该都还是采用传统销售的方式。

要知道传统销售效率低下、成本高昂的主要原因就是在于——公司潜在客户的销售线索的获取速度,远远赶不上有绩效要求的销售人员需要的潜在客户量。

在绩效的压力下,销售人员也开始下场参与销售线索的获取,从而把原本的潜在客户挖掘活动(挖掘意向客户)和交易成交活动(确保服务承诺的兑现和交易的成功)混在了一起。

因为没有比较好的技巧和工具甄别出高意向的客户,销售的业绩是很难完成的,之后就开始离职,走向死循环。

其实这一类的企业,不管是人海战术,还是广告投放获客的方式,都是很低ROI的。

我们更应该以大量的专业洞见的内容,作为我们甄别意向客户的核心手段,因为内容本身是具备传播性的;一些好的文章,用户还会转给身边的相关人员看,也达到了社交裂变的效果;并且专业内容的创作成本总比广告的成本低的多。

其实基于内容营销有很多成熟的自动化工具,我们只需设计好一套完整的线上客户教育旅程,把内容集成到不同的客户旅程中,一步步的把意向客户选出来。

这时,再将这些高质量的销售线索,交给销售经理达成交易。

而这套完整的销售转化技术,在现有的微信生态中,有大量的工具可以使用。

其实这里面涉及了营销自动化的概念,国外早已玩的风生水起了,只是国内还在一个比较低阶应用的阶段。

我在这篇文章中(解读内容传播策略:所有企业都是咨询业)详情介绍了内容营销的玩法,感兴趣可以去看看。

解析了那么多,我们不妨来思考一个极端的情况,就是七种要素都不符合的行业有吗?不妨停下来看看下面这张图,思考一下。

万字深度详解:企业的私域化玩法

事实上,你是不是发现,基本找不到7种要素都不符合的行业?这其实也侧面证明了我开头提出来的,“企业私域化会是一个比较革命性的偏商业底层基础设施一样的东西”。

因为它的普适性和必要性是广泛存在的。

 

六、自动化营销是如何工作的以及企业如何构建?

营销和销售,很多公司都是混为一谈的。

在一些重销售的行业,甚至都没有专门的营销团队,而全部都是销售,并且销售的主要方式是陌生拜访。

陌拜——自然是无法接触到关键决策人的,这样销售的效率自然也是极低的,也会产生极大的挫败感。

而新一代的销售,在新的营销技术(MarTech)推动下,强调应该把销售工作和潜在客户挖掘工作,进行更加彻底的分离。

把商机拓展代表(国外叫SDR)作为与潜在客户接触的第一棒,销售则更多去做“确保服务承诺的兑现和交易的成功”的工作。

为什么营销技术(MarTech),能够帮助商机拓展代表,更有效的寻找潜在客户、评估产品市场,获取销售渠道的高质量线索呢?

这里涉及到一个客户体验旅程的设计,接下来我们就来探讨一下这个问题。

事实上,如今的社会,我们在和真人交谈之前,买家的购买决策周期,已经完成了60%~90%,“买家可能比你还懂你的产品”,市场其实早已经成为了买方主导的市场。

因而,这就非常需要商机拓展代表,事先和潜在客户建立联系,让他在网上进行购买决策时,能把决策锁定在我们一方,或者至少是备选的一方;再由商机拓展代表鉴别出是较为高质量的线索,交付给销售,最终达成交易。

那么,商机拓展代表要如何培育线索呢?

答案就是有专业洞见的营销内容。

在培育线索前,我们要先建立一个,你的产品理想买家的画像(勾勒一下买你产品的人有什么特点);这样就能帮助我们在制作内容时,了解潜在客户是什么驱动着他们购买,是什么语言引起了他们的共鸣,是什么让他们作出了决策。

接着明确了画像用户,就可以针对性的创作内容了。

因为客户从潜客到成交客户,是有完整生命周期的,因而每一个客户阶段所创作的内容,就应该有其特别的目的。

我们可以把客户的体验旅程,分成以下6个阶段:

  1. 访客:漫无目的的搜索和浏览者;
  2. 潜在客户:浏览过程中,发现了我方提供的服务或产品,恰好可以解决他当前面临的难题;
  3. 画像客户:已经采取了某些行动,包括进我方的特定微信群,参加我方的研讨会,下载我方的产品资料、填了我方的调查表格、点了我方投放的广告等;
  4. 意向客户:经验证有真实姓名和联系方式的客户,要能够排除那些学习者(单纯为了学这方面知识,而主动做一些行动的人群)、竞争对手、自动化机器人等,经过培养评分筛选出来的集客客户;
  5. 待成交客户:已经取得了联系的客户,且确定他们正在面临一个我方公司能够帮助解决的问题。
  6. 成交客户:由商机拓展代表将销售线索,交由销售,并最终完成了交易的客户。

当然有很多行业的消费者,基本都是冲动型消费的,他们的体验旅程没有那么长,可能你只需要在私域中做一些降价、拼团、直播带货等玩法,就能实现成交了。

在这里,对冲动型消费行业我们暂时不做深究;我们只以最长客户体验旅程的例子,来说明线索培育的方法。

因为客户体验旅程有6个阶段,同样的,我们的内容就得根据这样的客户周期,划分为:认知、培育、选择、拥护四个阶段。

  1. 认知型内容:主要是让客户注意到我们的产品和服务,对应到访客和潜在客户阶段;
  2. 培育型内容:主要是让客户开始信任我们的产品和服务,对应到画像客户阶段;
  3. 选择型内容:主要是让客户知道我们的行业地位、和竞品的区别,甚至是活动特价之类的,对应到意向和待成交客户;
  4. 拥护型内容:主要是激发客户复购、自发口碑传播、转介绍的内容,对应到的是已经成交的客户。

此时我们不难发现,商机拓展代表需要做的,就是尽可能的“卷入”更多的访客或潜在客户,然后又尽可能快的把访客“孵化”成意向客户。

而最高效的“卷入”是社交裂变;最高效的“孵化”是营销自动化。

写到这里,我不知道,我有没有更进一步的阐明了,“私域概念”会是烂大街的东西;而“私域化”对应的企业数字化,拥有着巨大的价值。

你有没有发现,上面的“卷入”、“孵化”,可能对重决策和比较容易产生专业洞见内容的行业特别有用。

但你说,我一个轻度决策的产品,又没有什么独特价值主张,我无法从内容角度,去“卷入”潜在客户。

在这里,我需要讲一个集客营销的概念;顾名思义,集客就是通过给好处,吸引客户主动集中到你这里,再一步步转化的营销方法;它是相对于直接投放广告,追求一步到位,直奔销售的推式营销来说的。

明白了集客营销的含义,我们再来解析用于集客的触达物。

在重决策的行业,最好的集客的触达物(诱饵)就是有专业洞见的内容,重决策意味着试错成本高,你不可能给玛莎拉蒂意向客户,发500块代金券来刺激购买;就是这个道理,你只能通过深度内容(品牌广告、测评文章、达人试驾视频等),让他对你产生信任和购买欲望。

而轻决策的行业,最好的集客营销触达物,可能是实物(比如:完美日记的化妆蛋),也可能是比较通用型的(比如:花小猪的红包)。

所以,我要在这里泛定义一下“内容”的内涵。

因为我们的目标是要“卷入”、“孵化”客户,那么所有有利于此时我去“卷入”、“孵化”客户的东西,都是“内容”,那“内容”就不一定非得是文章了。

当我们开始把潜在客户,卷入到我们的私域流量池后,商机拓展代表就正式开始消费者购买决策的培育。

我们需要了解潜在客户,要考虑不同的客户目前所在的客户旅程阶段,要与他非推销式的对话以获得信任。

当我们一旦完成了上面的几点,就要开始定义我们要发给潜在客户的内容,和发布的频次;在这样孵化了一段时间后,我们需要做一些带有行动召唤的事件(比如线上峰会、直播预告、干货课程等),测试线索培育的效果。

假如你们公司集客营销的能力非常强,每天能够产生一万条新线索,你就不得不搭建营销自动化系统来帮助商机拓展代表解放生产力。

当我们的行动召唤事件的要求,越来越“无理”,而客户都一一完成了——说明这条线索也越来越成熟。

如果我们把“关注了你”这样的行动,定义为“最浅诚意”,那么到“愿意提供真实手机号”,就算得上“中度诚意”了,以及“开始收集你的商品优惠券,询问打折信息等”,这就是“终极诚意”。

恭喜你,抓紧把他推给销售,跟进交易吧。

 

七、基于微信生态的消费者培育案例

你说,看你吹的跟个花似的,现实商业中,有这样做的企业吗?

我们不妨就着这个问题,来看一下,能够打通微信生态、以及公私域相结合的营销系统的公司,会是怎么样做生意的?

这里,为避免广告嫌疑,我们称呼为某保险的例子。

 

1. 集客营销

他们在公域渠道里投放了大量的广告(因为有资本的介入,可以不太考虑投入产出比),可知的投放渠道,就有公众号软文、抖音短视频、效果广告等。

作为集客的“诱饵”,就是创始人免费的《保险小白必修课》;通过在符合用户画像的一些公众号上发布有洞见的深度内容,让用户发现自己的问题,然后再用免费的课程,去引导用户关注公众号。

万字深度详解:企业的私域化玩法

 

2. 确认每个粉丝的旅程阶段及买家画像

关注公众号以后,某保险通过自动回复的形式,给每个粉丝发了一个链接,引导粉丝选择听课内容。

在这里,他们把客户划分为了小白阶段和略懂保险两种,其实就是在给用户做画像及确认旅程阶段,从而好决定下一步的滴灌内容剧本。

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当粉丝提交信息以后,该保险会引导用户加班主任的个人微信号。进一步卷入更加私人一点的内容触点。

 

3. 剧本式的用内容滴灌给用户“洗脑”

因为关注了班主任的微信,并且被拉入了小白必修课群,群内开始定期性的给你推送,带有剧本性质的内容,以及帮助用户诊断已买保险的优缺点——强化认知、唤醒需求、形成信任。

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4. 设置关键行动召唤

因为你已经不断的形成了认知,班主任开始给用户推各种各样的低价的训练营,一旦你支付了训练营的课程费用,也就意味着你,已经做出了更大的“诚意”动作。

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5. 线索成熟,销售跟进

训练营课程其实就是他们最后的孵化环节了,那些愿意跟随课程进度,深度完成所有课程内容的,其实就已经意味着“线索已经成熟”,销售可以跟进交易了。

这时,就会有个保险规划师加你,帮你1v1的分析保险的购买问题。

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有没有发现,这样的玩法套路:路径清晰、分工明确,复用性极强。

宛如把意向客户的获取,融入到了一条“工业生产线”,一步步卷入和孵化,只要“原料”不断,就能源源不断,产出“商品”。

这其中,当然还涉及到了很多营销技术工具的应用,比如活码系统、公众号内容推送系统、客户行为打分系统。

这些技术,都极大程度的解放了商机拓展代表和销售的生产力;不然,单纯手动去判断和操作这些流程,你的企业有多少人都会被累死。

你应该也发现了,作为客户旅程“孵化”的内容,也就是“生产资料”,企业只需要其实一次做好,就可以一直复用下去。

根据具体效果,对内容进行版本迭代,至于“生产资料”在哪道“工序”中加入,你设置好SOP,交给营销自动化工具去执行就行。

 

八、私域数字化部署入坑须知

从我们公司近半年来的企业咨询经历来看,很多企业主更多考量的是短期内销售业绩的增长,诉求的是单次社交裂变活动——浮躁之心,跃然纸上。

今年疫情期间,确实让很多企业主对线上交易的需求,变得异常渴求。当然也有被行业里各种很迷的成功的案例,忽悠到的。

事实上,社交裂变不等于私域,朋友圈刷屏也不是私域。

你要知道,很多裂变玩法,是只能玩一次的,第二次效果肯定极差。

你要知道,很多裂变的成功,只是产品本身的成功,并不一定是营销手法多么高超。

只要你的产品,本身足够好,要不要做活动,有没有营销,也许都不重要。

因此,学习别人怎么操作并不重要,鬼知道有多少坑被他们用土,悄悄给掩盖了;学习为什么要这样操作的思路,才是重要的。

我们还是需要回归到商业的本质上来(延伸阅读:关于商业:所有生意再做一遍的逻辑)。

疫情的出现,倒逼着企业在非常时期与“死亡”赛跑,企业主需要尽快找到线上解决方案。

但传统企业做私域化、数字化改造,是一个极其复杂的系统工程,同时也是一项名副其实的“CEO工程”。

所以,企业看似短时间内爆发出了强烈的显性需求,但解决方案却是需要长期的打磨与沉淀的。

我们认为,企业要想先人一步构建强大的“数字免疫力”,更好的方式还是“内循环”与“外循环”双轮驱动。

让专业人做专业事。

企业内部搭营销自动化系统,成本高昂、见效缓慢,不如就用第三方的SaaS工具。

内部流程及触点改造涉及的权力分配,错综复杂,可能“外来和尚”更好念经。

把精力放在你擅长的事情上,但也请你积极拥抱数字化转型的思想解放。

“动荡时代,最大的危险,不是动荡本身,而是延续过去的逻辑做事。”——德鲁克《动荡时代的管理》

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