简单有效的复盘思路

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一、前言

1、为什么要做这次复盘

通过回顾日常工作内容、思考与决策过程,检视工作的亮点与不足。针对不足,找到一些解决办法。

 

2、复盘的思路

复盘可以拆分为6步:

工作内容--工作目标--工作现状--工作输出--经验教训--解决办法

 

1)工作内容:整理出岗位职责的主要内容,通过工作内容,理清工作目标

 

2)工作目标:负责的核心kpi指标/工作要达到的目标。也是我想说的:你工作上思考得最多的一个问题

 

3)工作现状:工作中有很多限制条件,它会限制目标的达成。要把它整理出来,面对限制条件,需有逐条寻找对策

 

4)工作输出:这段时间做了什么,有什么成绩/效果

5)经验教训:从结果出发,反思工作过程中:

A 有哪些耗时大但产出又少的事项?

B 有哪些常规固定但又不得不做的事项?

C 有哪些是做得比较痛苦的事项?

6)解决办法:针对经验教训,总结出一些解决问题的办法。

二、复盘过程

以下是个人的工作复盘(已脱敏)

1、工作内容

负责平台用户增长,通过各种方式拉新户、促复购、召回流,最终促进利润指标达成。

各种方式包括但不限于:产品功能、渠道合作、活动营销、内容营销、客服助手等等。

 

2、工作目标

在资源、人力有限的情况下,如何保证业务的持续增长?

 

3、工作现状

1)业务上

A 爆款产品供应不足,存量用户存在流失风险;

B 新客户获取渠道有限

C 流失用户召回方式单一,触客成为瓶颈

D 营销基础能力薄弱,手工操作太多,太耗时

E 事务性工作太多,几乎每天都有会

 

2)人力上

A 团队人手不够,加班成为常态

B 人员梯队不齐,两个新员工需耗费时间带

1条简单有效的复盘思路

 

4、工作输出

1)按重点模块

A 用户运营:分客群运营,包括新户的及时转化、流失用户的主动召回

B 活动运营:做了多场平台级的营销活动

C 产品运营:产品首购活动、mgm活动以及爆款产品的场景化营销

2)按日常工作

A 营销推送:每周五制定次周营销推送视图,每日营销内容按时推送,定期检查营销推送效果

B 活动运营:需求、设计、上线、推广、发奖、分析

C 渠道合作:跟进重点的渠道,获得新客户来源

D 工作汇报:每日/每周的工作汇报,数据、分析、行动

(说明:做得怎么样的部分,也是需要复盘的,因涉及敏感数据,所以就不列出来了)

1条简单有效的复盘思路

 

5、经验教训

1)工作优先级上:事务性工作太多,没有聚焦核心工作

2)团队管理上:工作的分配和人员安排没有发挥充分

3)精细化运营上:重点活动,仅做到维护、浅层次的分析,没深入思考扩大效果

4)工作技能上:ppt制作慢,数据分析耗时长

1条简单有效的复盘思路

 

6、解决办法

1)抓大放小,合理分工:确认近期重点工作及目标;拆解出重点事项和执行层的操作

2)苦练经营基本功:

A 经营策略上:目标--数据--动作--效果--对策;营销策略制定能力;营销文案底层思维

B 提升效率:重点产品营销框架;重大活动营销框架;产品营销提醒日历;待办事项表;路径拆解图

 

3)营销规划能力:培养关键营销节点的敏感度;掌握营销活动玩法;掌握营销数据分析思路

4)办公技能提升:ppt技巧/Excel技巧

1条简单有效的复盘思路

 

注意:上面只是列举出大方向需要提升的内容,但具体需要提升哪些点,做复盘的人要比较清晰,否则只停留在形式上,无法进行下一步的行动。

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