【开源推荐】PHP 客服工单系统 PESMCS Ticket,免费

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简介

 

PESMCS Ticket(下称PT)是一款基于GPLv2协议发布的开源客服工单系统。PT以全新的设计理念,实现一句JS即可嵌入任意页面中,让工单系统变得更加轻便。

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运行环境

 

PHP 5.6及以上版本
Mysql 5.5及以上版本
IE浏览器不保证兼容

v1.3.0版新功能

 

1、工单超时自动关闭

更新版本后,在工单模型中,选择开启自动关闭工单后,输入对应的关闭时间(分钟)。当工单状态为0,即没有客服受理情况下,达到设定的时间,将会被系统自动关闭。

后台客服通知自定义内容

 

现在除了通知客户消息可自定义之外,后台客服得通知消息和自动回复的消息都可以自定义了。具体信息可通过文档查阅。

 

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工单管理

2、专属客服

作为工单系统,一对一的解答功能是非常有必要的,让客户获得尊贵的享受,无形之中提升售后质量。

在工单模型中,可以选择当前工单是否允许填写指定的客服进行受理工单问题。

当客户填写了指定客服信息后,工单将只通知到指定的客服,且在工单列表中显示【专属工单】作为标记。

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客服回复

由于存在客服重名的可能性,因此专属客服基于工号来标记。具体以文档为准。

其次,当前的专属标记在后续将会继续优化,凸显任务的重要性。

3、客户分组与指定客户分组可见工单

积累的客户达到一定数量时,客户的分组显得尤为重要。在推出客户分组之时,我们顺带新增了工单模型可指定客户分组可见。现在,可以限制客户分组之间的可见工单了。

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优化

 

1、通知客户的模板消息,支持动态参数

之前版本的通知消息中,支持参数寥寥无几。本次更新后,涉及工单的基础信息,基本可以动态调用了。具体的字段字典,可在文档中查阅。

2、优化工单列表关闭的显示信息(即小图标)

在使用过程中,我们发现已关闭的工单与正常的工单混在一起,让人难以区分。因此,我们对已关闭的工单,在列表的前方,添加【已关闭】小标签予以区分。

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3、其他方面改进和修复

  1. 优化部分列表展示信息,可以快速地预览对应的信息。
  2. #158 优化授权认证,添加当前认证是否成功
  3. 修复路由匹配地址与动态参数一致时,导致生成的路由不正常而失效的问题。
  4. 修复工单开启了登录验证后,非登录帐号还能提交工单请求的问题。
  5. 修复一个系统鉴权失败的问题。

安装指南

 

快速使用

 

登入系统后台--工单模型--创建工单 。创建完毕后,点击'生成JS'按钮。将JS文件保存到本地。最后在任意的页面中,引入如下代码,则可实现您的工单系统。
 

<html>
<head>
    <meta charset="utf-8">
</head>
<body>
<!--JQ是必须组件-->
<script src="http://libs.baidu.com/jquery/2.1.4/jquery.min.js"></script>
<!--JQ是必须组件-->

<script src="PESCMS TICKET生成的工单JS文件" id="ticket"></script>
<script>
    var ticket = PT.createForm("ticket");
</script>
</body>
</html>

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